一、基础设备检查
首先检查物理连接是否正常：
- 确认光猫/路由器电源指示灯为绿色常亮
- 检查网线两端是否插紧，更换备用网线测试
- 观察光纤接口是否有明显污损或弯折
二、网络测速分析
使用专业测速工具进行多时段测试：
| 业务类型 | 最低速率要求 |
|---|---|
| 网页浏览 | >2Mbps |
| 视频播放 | >10Mbps |
| 在线游戏 | <50ms延迟 |
三、信号干扰排查
无线网络不稳定时需注意：
- 将路由器放置在房屋中心位置
- 远离微波炉、蓝牙设备等干扰源
- 切换5GHz频段避免信道拥堵
四、联系客服报修
收集以下信息后拨打96466：
- 用户账号/安装地址
- 故障现象发生时间
- 已尝试的排查步骤
通过系统化的故障排查流程，80%以上的网络问题可在用户端快速解决。建议定期检查设备固件版本，复杂故障应及时联系专业人员处理。
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