问题自查与设备检查
当宽带频繁断连时，建议优先进行基础检查：
- 确认光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 检查网线接口是否松动或氧化
- 尝试重启设备（光猫→路由器→终端设备）
- 使用其他设备测试网络稳定性
联系客服报修流程
若自查无果，建议通过官方渠道报修：
- 拨打广电客服热线（如96123）
- 提供宽带账号和故障现象描述
- 配合远程检测或预约上门服务
- 记录报修工单编号以便跟进
优化家庭网络环境
改善信号干扰可提升稳定性：
- 将路由器放置在房屋中心位置
- 避免与微波炉、蓝牙设备同频干扰
- 更换5GHz频段减少信道拥堵
- 使用网线替代无线连接关键设备
使用备用网络方案
紧急情况下可启用临时网络：
- 手机开启移动热点应急
- 申请运营商4G/5G无线宽带
- 临时使用邻居共享网络（需授权）
设备固件升级指南
老旧设备可能引发断连问题：
- 登录路由器管理界面（通常为192.168.1.1）
- 在系统设置中检查固件版本
- 下载官网最新固件进行升级
- 完成升级后恢复出厂设置重新配置
广电宽带用户可通过系统性排查逐步解决断网问题，从设备检查、环境优化到专业维护形成完整处理链路。长期不稳定时建议要求运营商进行线路质量检测，必要时可通过工信部渠道维护权益。
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