问题现状分析
当前广电宽带网络普遍存在信号波动、高峰时段卡顿等问题。用户投诉数据显示，故障主要集中于老旧小区和网络交汇节点区域。通过质量监测平台发现，光节点设备老化率已达32%，成为影响稳定性的关键因素。
网络诊断方法
建议采用三级诊断体系：
- 用户端PING值测试
- 光交箱信号衰减检测
- 核心机房流量监控
| 指标 | 合格范围 |
|---|---|
| 延迟 | <50ms |
| 抖动 | <5ms |
硬件升级方案
实施分阶段改造计划：
- 更换10G PON设备
- 部署智能OLT设备
- 升级光纤分配箱
运维流程优化
建立预防性维护机制，通过AI预测模型提前识别潜在故障点。优化排班制度，确保重点时段双人值守，故障响应时间缩短至30分钟以内。
用户服务改进
开发自助检测小程序，提供实时网络状态查询功能。建立客户经理制度，对VIP用户实施主动维护服务。
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