检查基础设备状态
首先确认光猫、路由器的电源指示灯是否正常：
- 电源适配器是否松动
- 设备是否过热
- 光纤接口是否插牢
重启网络设备
按正确顺序重启设备可解决80%的临时故障：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫信号稳定后再启动路由器
检查线路连接
重点排查以下连接点：
- 光纤线缆是否弯折受损
- 网线水晶头是否氧化
- 分光器接口是否松动
联系广电客服
通过官方渠道获取技术支持：
| 渠道 | 联系方式 |
|---|---|
| 客服电话 | 96123 |
| 微信公众号 | 广电网络在线报修 |
专业维护建议
复杂故障需专业人员处理：
- 光信号强度检测
- 机房设备调试
- 线路熔接修复
通过系统排查可快速定位90%的常见网络故障，复杂问题应及时联系专业人员处理。定期维护设备和线路能有效降低故障发生率。
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