网络稳定性争议
广电宽带用户普遍反映在高峰时段（19:00-23:00）出现：
- 视频缓冲延迟超过30秒
- 网络丢包率高于15%
- 带宽波动幅度达标称值的50%
售后服务响应慢
2023年行业报告显示，广电宽带的服务响应时效在三大运营商中排名垫底：
| 运营商 | 平均响应时间 |
|---|---|
| 中国移动 | 4.2小时 |
| 中国电信 | 5.1小时 |
| 广电网络 | 8.7小时 |
资费透明度不足
用户投诉主要集中在以下收费项目：
- 未明确告知的安装附加费
- 合约期外自动续费规则
- 带宽降速补偿机制缺失
技术升级滞后
广电网络基础设施建设存在明显代际差距：
- FTTH覆盖率为68%（行业平均82%）
- IPv6支持率不足40%
- 5G融合应用尚未落地
用户反馈机制缺陷
官方渠道投诉处理存在流程性问题：
- 线上工单系统响应超24小时
- 客服权限仅限问题登记
- 投诉闭环率不足60%
广电宽带需在基础设施投资、服务流程标准化、信息透明化三个维度进行系统性改进，通过建立用户监督委员会、引入第三方质量认证等方式重建市场信任。
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