问题背景
近期榕江县多个社区用户反映，联通宽带故障报修后存在维修响应周期长、问题反复出现等现象。数据显示，2023年第三季度平均处理时长较去年同期增加48%。
原因分析
经实地调查发现主要瓶颈存在于以下环节：
- 维修团队人员流动率达35%
- 光纤配件供应链延迟超72小时
- 跨部门工单流转需经过6级审批
用户反馈
我们整理了典型用户案例：
- 城东新区张先生：断网5天后仍未完成光缆熔接
- 滨江社区李女士：维修后48小时内二次故障
解决方案
联通服务部已启动应急机制：
- 建立备用零件区域共享仓库
- 简化工单审批至3级流程
- 开通微信实时进度查询通道
未来改进
长期规划包含：
- 智能运维系统部署计划
- 社区服务网点扩建方案
- 技术人员认证体系升级
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