一、故障初步确认
在报修前请完成以下基础检查：
- 确认光猫电源指示灯是否正常
- 检查光纤接口是否松动
- 重启光猫和路由器设备
- 使用其他设备测试网络连接
二、在线自助报修
通过新城移动官方网站进行报修：
- 登录客户服务中心
- 选择「故障申报」模块
- 填写设备信息及故障现象
- 上传相关错误代码截图
三、电话人工报修
拨打24小时服务热线10086：
- 按语音提示选择宽带业务
- 提供开户身份证号码
- 描述具体故障表现
- 记录客服提供的工单编号
五、故障处理进度查询
可通过以下方式跟踪处理进度：
| 渠道 | 操作方式 |
|---|---|
| 短信通知 | 工单状态实时推送 |
| 微信公众号 | 绑定账号查询 |
| 官网查询 | 输入工单号查询 |
通过标准化报修流程可有效提升故障处理效率，建议用户优先使用在线报修系统并准确填写故障信息。如遇紧急断网情况，可直接拨打服务热线获取优先处理通道。
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