问题描述与影响
常见原因分析
导致网络不稳定的可能因素包括：
- 光猫/路由器设备过热或老化
- 光纤线路物理损伤
- 区域网络负载过高
- 终端设备连接数超限
自主排查方法
建议用户按以下顺序自查：
- 重启光猫和路由器设备
- 测试直连光猫的有线网速
- 检查光纤接口是否松动
- 使用测速工具记录波动情况
申请维修步骤
若问题持续存在，可通过以下流程申请维修：
- 拨打10010客服电话报障
- 提供宽带账号和故障现象描述
- 配合技术人员远程诊断
- 预约上门检修时间
联系客服渠道
- 官方客服热线：10010（24小时）
- 联通手机营业厅APP在线报修
- 槐荫区线下营业厅地址：经十路218号
建议用户保留网络波动时的测速截图和设备状态记录，配合维修人员快速定位问题。联通承诺城区故障24小时内响应，复杂问题提供临时网络补偿方案。
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