联系方式汇总
- 客服热线：拨打10010转人工服务
- 在线客服：登录联通官网点击“在线咨询”
- 营业厅地址：樊村中心街18号联通营业厅
自助服务指南
建议优先尝试以下自助排查方法：
- 检查光猫电源灯是否常亮
- 重启路由器并等待5分钟
- 通过“中国联通APP”进行网络诊断
故障报修流程
人工报修标准流程：
- 致电10010按语音提示选择故障报修
- 提供宽带账号和故障现象描述
- 记录客服提供的工单编号
常见问题解答
高频问题快速解答：
-
Q: 夜间故障如何处理？
A: 24小时客服热线持续响应 -
Q: 维修响应时间多久？
A: 城区用户承诺24小时内上门
注意事项
- 报修前请确认宽带费用未逾期
- 保留光猫设备序列号标签完整
- 维修人员上门需核验证件
通过多渠道客服体系与标准化处理流程，樊村联通用户可通过电话、线上平台或线下网点高效解决宽带故障问题，建议优先使用官方APP自助服务提升处理效率。
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