一、故障自查步骤
当网络出现异常时，建议依次执行以下操作：
- 检查光猫指示灯状态
- 确认路由器电源连接
- 测试单个设备联网情况
二、设备重启指南
正确的设备重启顺序可解决90%的临时故障：
- 先关闭所有联网设备
- 断开光猫电源5分钟
- 按顺序重启光猫和路由器
三、线路检测方法
物理线路常见问题排查：
| 代码 | 含义 |
|---|---|
| 678 | 线路断开 |
| 691 | 账号异常 |
四、在线诊断工具
使用电信官方APP内置功能：
- 宽带测速功能
- 信号质量分析
- 故障报修通道
五、联系技术支持
人工服务时段及联系方式：
- 24小时服务热线：10000
- 微信公众号在线客服
- 营业厅现场检测预约
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