一、查询途径概览
- 中国电信江苏网上营业厅在线查询
- 电信营业厅APP服务工单追踪
- 拨打10000客服热线转接
- 线下营业厅现场咨询
二、官方网站查询
登录中国电信江苏公司官网（js.189.cn），按以下步骤操作：
- 登录个人账户后进入”我的业务”
- 在宽带服务栏目选择”工单查询”
- 查看当前服务工单详细信息
三、手机APP查询
通过”中国电信”APP查询的具体流程：
- 打开APP进入”宽带专区”
- 选择”服务进度查询”
- 点击工单详情查看师傅信息
四、客服热线咨询
拨打10000客服电话的操作指引：
- 接通后按3选择宽带服务
- 按2转接人工服务
- 提供装机地址和身份证号验证
五、注意事项提醒
查询时需特别注意：
- 师傅联系方式仅在服务时段有效
- 工作日服务时间为8:30-18:00
- 紧急故障可拨打10000转4键报修
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