一、官方联系方式
拨打联通24小时服务热线10010，根据语音提示选择”宽带报障”选项。推荐工作日上午8:30-11:30拨打，接通率最高。
- 人工服务时间：每日8:00-22:00
- 紧急故障响应：光猫亮红灯等情况可要求加急处理
二、自助排障步骤
- 检查光猫电源指示灯状态
- 重启光猫和路由器
- 测试网线接口是否松动
- 使用手机检测WiFi信号强度
三、线上报修流程
登录中国联通APP，依次选择：服务＞宽带＞故障报修，填写详细故障现象并上传设备状态照片，可获得优先处理。
四、营业厅地址
| 名称 | 地址 | 营业时间 |
|---|---|---|
| 次渠营业厅 | 科创五街1号院 | 9:00-18:00 |
| 台湖服务中心 | 通台路12号 | 8:30-17:30 |
五、注意事项
- 报修时需提供宽带账号或身份证号
- 保留最后一次正常使用的时间记录
- 维修人员上门会出示工牌和预约短信
通过10010热线、联通APP和线下网点三渠道结合，配合自助排障可显著缩短维修等待时间。建议优先使用APP报修功能，可实时查看处理进度。
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