问题现象描述
近期无锡部分电信宽带用户反馈网络连接异常，主要表现为光猫信号灯异常闪烁、拨号失败错误代码651/678、或网页访问超时等现象。
线路故障排查
常见线路问题包括：
- 光纤接口松动或污染
- 楼道分光器供电异常
- 主干光缆施工损坏
| 代码 | 含义 |
|---|---|
| 651 | 调制解调器错误 |
| 678 | 无应答信号 |
设备异常检测
建议按以下顺序检查设备：
- 重启光猫和路由器
- 检查网线连接状态
- 测试直连光猫拨号
解决方案汇总
综合处理方案包括：
- 拨打10000号进行线路诊断
- 通过电信App提交故障单
- 检查本地路由器固件版本
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