检查网络基础状态
当广电宽带网络出现卡顿时，首先应排查基础问题。确认光猫、路由器是否正常通电，观察指示灯状态（如红灯表示故障）。尝试重启设备：依次关闭光猫、路由器电源，等待1分钟后重新启动。若问题未解决，检查网线接口是否松动或老化，必要时更换网线。
联系广电客服报修
若自查无法解决问题，请立即联系广电网络客服（如拨打官方热线96766）。报修时需提供：
- 用户账号或宽带绑定的手机号
- 故障现象（如断网时段、错误代码）
- 已尝试的解决措施
要求客服生成工单并告知预计处理时间，必要时可申请网络质量检测。
优化家庭网络设置
广电宽带用户可通过以下方式提升体验：
- 将路由器置于房屋中心位置，避开金属遮挡物
- 修改WiFi信道（推荐使用1/6/11信道）避免干扰
- 限制连接设备数量，关闭后台下载程序
使用有线连接替代无线
对于稳定性要求高的场景（如在线会议、游戏），建议：
- 使用超五类以上标准网线直连设备
- 购买千兆网络交换机扩展接口
- 优先连接支持5GHz频段的路由器
升级宽带套餐或设备
长期网络体验不佳时，可考虑：
| 升级选项 | 适用场景 |
|---|---|
| 200M以上套餐 | 多设备4K视频需求 |
| 企业级路由器 | 大户型覆盖优化 |
| WiFi 6设备 | 高并发数据传输 |
结论：广电宽带用户遇到网络问题时，应通过系统排查、主动报修、设备优化等多维度改善体验。建议定期进行网络测速（推荐使用speedtest.cn），保留测速记录作为服务质量协商依据。若长期未达承诺速率，可根据合约条款申请补偿或转网。
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