检查物理连接
首先确认光猫、路由器等设备的电源线和网线是否牢固连接。常见问题包括：
- 光纤接口松动或污染
- 网线水晶头接触不良
- 电源适配器未通电
重启网络设备
按照正确顺序重启设备可解决80%的临时故障：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后重启光猫
- 光猫信号稳定后启动路由器
验证账号状态
登录广电宽带用户中心检查：
- 是否欠费停机
- 是否达到流量限制
- 账号异常登录提醒
检测信号强度
通过光猫管理界面查看光信号：
| 指示灯 | 状态 |
|---|---|
| POWER | 常亮 |
| PON | 常亮 |
| LOS | 熄灭 |
联系客服报修
当自主排查无效时，请准备以下信息：
- 光猫设备序列号
- 故障现象记录
- 近期网络使用情况
通过系统化排查流程，90%的网络故障可在15分钟内定位并解决。建议用户定期检查设备固件版本，保持光纤接口清洁，遇到复杂问题时及时联系专业人员处理。
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