检查设备状态
首先确认广电宽带的路由器、光猫等设备是否通电。观察指示灯状态：
- 绿色常亮：正常
- 红色闪烁：信号异常
- 熄灭：电源故障
若设备过热，请关闭电源10分钟后重试。
重启路由器和光猫
按顺序执行以下操作：
- 拔掉光猫和路由器的电源线
- 等待2分钟
- 先接通光猫电源，待指示灯稳定
- 再接通路由器电源
检查网络线路连接
确认所有网线接口牢固：
- 检查光猫与墙面的同轴电缆是否松动
- 确认网线两端（光猫↔路由器↔电脑）插紧
- 尝试更换备用网线测试
检查网络设置
登录路由器管理界面（通常为192.168.1.1）：
- 查看WAN口是否获取到IP地址
- 检查DNS设置是否为自动获取
- 尝试修改无线信道（2.4GHz建议1/6/11信道）
联系客服寻求帮助
若上述步骤无效，请准备以下信息：
- 光猫设备序列号
- 宽带账号
- 故障现象描述
拨打广电客服热线，专业工程师将远程检测线路状态。
通过系统性的设备检查、线路排查和设置验证，多数网络异常可自行恢复。建议定期重启网络设备，保持固件版本更新，遇到复杂问题时及时联系专业人员处理。
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