问题原因分析
- 运营商系统维护或服务器故障
- 用户手机网络信号不稳定
- 未通过官方指定渠道查询
- SIM卡未激活或已欠费
- 客户端APP版本过旧
检查网络连接
请按以下步骤排查网络问题：
- 切换移动数据与WiFi网络测试
- 检查手机信号强度指示器
- 尝试访问其他网页验证网络连通性
查询系统状态
访问运营商官网查看公告，或拨打客服热线（如10000）确认系统是否处于维护周期。
更新官方APP
在应用商店检查「中国电信」APP是否更新至最新版本，旧版本可能导致功能异常。
验证查询方式
正确查询方式包括：
- 发送短信代码「1081」至10001
- 通过微信公众号「中国电信」菜单查询
- 登录电信营业厅网页版查看
SIM卡状态检测
如遇以下情况需处理SIM卡：
- 将卡片插入其他设备测试
- 检查卡槽是否接触不良
- 确认账户余额未欠费停机
通过系统排查网络、渠道、设备三个维度，可解决90%以上的流量查询异常问题。若问题持续存在，建议保存错误截图并联系官方客服。
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