问题背景
近期濂溪区多个小区居民反映，广电网络宽带出现频繁断线、网速波动等问题。据不完全统计，2023年第三季度相关投诉量同比上升47%。
用户反馈
受访用户主要反映以下问题：
- 晚间高峰时段视频卡顿严重
- 在线游戏延迟高达200ms以上
- 维修响应时间超过24小时
技术分析
行业专家指出可能存在的技术问题：
- EPON设备承载用户数超标
- QoS策略配置不合理
- 主干线路扩容滞后
同类比较
| 运营商 | 平均延迟 | 丢包率 |
|---|---|---|
| 广电 | 85ms | 2.1% |
| 电信 | 32ms | 0.3% |
改进建议
用户提出的改善建议包括：
- 建立实时网络状态公示系统
- 优化高峰时段带宽分配
- 增加运维人员配置
在数字经济快速发展背景下，宽带网络作为基础设施需持续优化。建议广电网络尽快开展网络质量专项整改，同时建立透明的服务沟通机制，切实保障用户权益。
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