2021年西安移动宽带为何频现用户投诉？

2025年3月24日上午5:57 • 移动宽带

投诉数据概况

根据陕西省通信管理局统计，2021年西安移动宽带投诉量同比上升42%，主要集中于以下服务环节：

用户普遍反映晚高峰时段存在严重网速衰减，实测数据显示：

网络速率抽样调查（2021.07）
时段	承诺速率	实测均值
20:00-22:00	200Mbps	63Mbps
其他时段	200Mbps	182Mbps

投诉处理系统存在多环节衔接问题：

疫情期间暴露出服务能力缺口，新装宽带平均等待时间从3天延长至11天，主要受制于：

营销宣传与实际服务存在差异，突出表现为：

老旧城区光纤改造进度滞后，部分区域仍在使用铜缆传输，导致：

西安移动宽带服务质量问题本质是网络扩容滞后于用户增长、服务体系建设未能匹配市场需求。建议通过优化网络拓扑结构、建立弹性客服团队、规范营销宣传流程等系统性改进措施，重建用户信任。

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