一、检查物理连接状态
首先确认光纤/网线是否松动：
- 查看光猫/路由器的电源指示灯是否常亮
- 检查光纤接口（蓝色方口）是否完全插入
- 测试更换其他网线连接设备
二、重启网络设备
按顺序操作设备重启：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫指示灯稳定后启动路由器
三、验证宽带账号状态
登录广电宽带用户中心，检查：
- 账号是否欠费停机
- 宽带服务是否在合约期内
- 是否存在区域网络维护公告
四、检查网卡驱动设置
在电脑网络设置中：
- 右键点击”网络适配器”选择更新驱动
- 检查IPv4设置是否为自动获取
- 尝试禁用/启用网络适配器
五、联系广电客服
若以上方法无效时：
- 拨打24小时客服热线96196
- 提供光猫背面的设备编码
- 描述故障现象及已尝试的解决方案
通过系统性的故障排查，大部分宽带问题可通过基础操作解决。建议用户定期检查设备状态，遇到复杂故障时及时联系专业人员处理。
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