人力不足导致延误
武功长宁区域目前仅配置3组维修团队，需覆盖2.8万用户。旺季单日维修工单量超50件，技术人员日均工作时长达12小时，导致响应时间延长至72小时以上。
设备供应周期长
光缆及终端设备更换涉及跨省调配，主要面临以下问题：
- 省级仓库审批流程需3个工作日
- 特殊型号设备需从深圳工厂直发
- 物流中转平均耗时2天
故障申报流程复杂
用户报修需经过四级系统确认：
- 客服中心工单录入
- 区域技术组初筛
- 现场检测结果回传
- 维修方案审批
| 阶段 | 平均耗时 |
|---|---|
| 工单流转 | 4.2 |
| 技术响应 | 6.8 |
地理环境限制
山区地形导致光缆维护困难，近期暴雨造成15处杆路损毁，维修队需携带重型设备徒步进入作业区。
用户沟通障碍
老年用户占比达37%，存在设备操作指导困难，平均需2次上门服务才能完成基础故障处理。
结论与建议
建议建立应急响应小组优化流程，增设本地设备储备点，同时开展用户自助排障培训，多维度提升维修效率。
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