设备故障排查
光猫或路由器的硬件故障是常见问题源。检查设备指示灯状态：
- 电源灯是否常亮
- 光纤信号灯是否绿色
- WAN/LAN口指示灯是否闪烁
线路连接问题
物理连接异常可能导致网络中断，需检查：
- 光纤接口是否松动
- 网线水晶头是否氧化
- 分光器连接是否牢固
账户状态异常
宽带账号可能出现欠费或绑定错误：
| 状态代码 | 含义 |
|---|---|
| 691 | 认证失败 |
| 718 | 会话超时 |
配置参数错误
错误的网络配置会导致连接失败：
- PPPoE账号密码错误
- IP地址冲突
- DNS服务器设置异常
服务器端故障
机房设备维护或区域网络中断时：
- 联系客服查询服务状态
- 访问运营商状态公告页
- 使用网络诊断工具测试
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