网络异常频发引关注
自2023年9月以来，新晃县多个社区用户反映移动宽带出现每日3-5次随机断网，单次故障持续10-30分钟不等。受影响区域集中在中山路、龙溪口等人口密集区，故障时段多发生于晚间用网高峰期。
受影响用户群体分析
根据用户投诉数据统计，主要受影响群体包括：
- 居家办公的远程工作者
- 在线教育师生群体
- 网络直播从业人员
- 智能家居设备用户
运营商技术说明
移动客服部门在9月20日公告中承认存在以下技术问题：
- 核心机房光模块负载超标
- 部分分光器老化损耗
- 城域网路由策略冲突
临时解决方案建议
技术人员建议用户遭遇断网时尝试：
- 重启光猫并等待5分钟
- 切换至4G/5G移动网络
- 记录具体断网时间点报修
系统升级时间表
根据工程部最新通告，修复工作分三个阶段推进：
- 紧急扩容（预计9月25日完成）
- 设备更换（10月8日前落实）
- 全网调试（10月15日截止）
关键问题总结
当前网络不稳定源于基础设施升级滞后于用户增长，彻底修复需等待新采购的华为MA5800系列OLT设备完成部署。建议用户关注官方服务号获取实时动态，重大故障可依据《电信条例》申请费用补偿。
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