网络质量提升计划
广电宽带通过升级主干网络设备与分布式光节点，实现家庭用户带宽动态分配。采用智能流量调度算法，在高峰时段优先保障视频会议、在线教育等高优先级应用，同时推出以下措施：
- 千兆光纤覆盖率提升至95%
- 7×24小时网络质量监测系统
- 季度性家庭网络免费检测服务
服务流程优化方案
重构用户服务链条，建立”一键报修-智能诊断-工程师匹配”全流程数字化系统。通过以下改进缩短服务响应时间：
- 线上预约安装时间精确至30分钟段
- 故障工单自动分级处理机制
- 移动端实时展示工程师定位与预计到达时间
用户互动与反馈机制
建立多维度用户沟通渠道，通过广电宽带APP推送个性化服务提醒。关键措施包括：
- 每月用户满意度电话回访
- 在线客服引入AI预判服务需求
- 社区宽带服务体验官制度
智能化技术应用
部署智能家居网络管理系统，提供以下创新服务：
| 功能模块 | 服务内容 |
|---|---|
| WiFi质量检测 | 自动生成信号热力图 |
| 设备管理 | 限制陌生设备接入 |
个性化服务套餐设计
针对不同家庭场景推出定制化产品包，包括：
- 家庭办公专属带宽保障
- 银发族简化版服务界面
- 游戏加速增值服务包
通过技术升级与服务创新双轮驱动，广电宽带构建了”感知-响应-优化”的闭环服务体系。未来将持续深化大数据与AI技术应用，打造以家庭需求为核心的智慧网络生态。
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