信号问题排查
当出现无信号提示时，请按以下步骤操作：
- 检查HDMI/AV线两端是否牢固连接
- 确认电视已切换至对应信号源
- 重启机顶盒与电视机
网络连接异常
网络中断时可尝试：
- 检查网线接口是否松动
- 登录路由器查看宽带状态
- 重置机顶盒网络设置
遥控器失灵处理
遥控器无响应时的处理方法：
- 更换全新电池测试
- 清除遥控器红外发射端污渍
- 将遥控器对准机顶盒10cm内操作
画面显示故障
出现花屏或卡顿时建议：
| 电视类型 | 推荐分辨率 |
|---|---|
| 普通电视 | 720P |
| 全高清电视 | 1080P |
| 4K电视 | 2160P |
系统错误重置
系统异常时的恢复步骤：
- 长按电源键10秒强制关机
- 等待3分钟后重新启动
- 进入设置菜单执行系统还原
联系客服指引
自助排查无效时请准备：
- 机顶盒设备编号
- 宽带账号信息
- 故障现象描述
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