服务电话查询
日喀则地区用户遇到宽带故障时，请直接拨打中国电信西藏分公司统一服务热线：10000。如需本地专属技术支持，可拨打日喀则电信宽带维修专线：0892-8835000（工作时段：9:00-21:00）。
故障自查步骤
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 确认网线接口是否松动
- 重启设备并等待3分钟
- 测试其他设备连接情况
人工报修流程
- 拨打10000按语音提示选择”故障报修”
- 提供8位宽带账号或身份证号码
- 描述具体故障现象及错误代码
- 记录客服提供的工单编号
维修注意事项
请提前准备好身份证原件，保持联系电话畅通。维修人员上门时会穿着带有中国电信标识的工作服，并出示工牌。涉及设备更换需签署维修确认单。
常见问题解答
- 城区：4小时内响应
- 乡镇：12小时内响应
- 偏远地区：24小时内响应
通过正确的报修渠道和规范的故障描述，可以显著提升维修效率。建议用户收藏本指南中的维修电话，遇到网络问题时按照推荐流程进行处理。
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