报修前准备事项
在正式报修前，请先确认以下信息：
- 核对宽带账号及绑定手机号
- 检查光猫/路由器指示灯状态
- 记录具体故障现象及出现时间
在线报修步骤
- 登录中国移动官方网站或APP
- 进入「宽带专区」选择「故障申报」
- 填写设备SN码和故障描述
- 上传相关故障照片（可选）
- 提交表单获取工单编号
电话报修指南
拨打10086转人工服务时：
- 明确说明「宽带故障报修」需求
- 提供完整用户信息验证身份
- 详细描述故障现象及已尝试操作
- 记录客服提供的预计处理时间
故障自查方法
常见问题快速处理方案：
| 现象 | 解决方法 |
|---|---|
| 网络连接中断 | 重启光猫等待5分钟 |
| 网速异常缓慢 | 检查路由器散热情况 |
进度查询方式
通过以下途径跟踪处理进度：
- 10086按3键转宽带专席查询
- 官方微信输入工单编号查询
- 登录网上营业厅查看工单状态
注意事项
为加快处理效率，建议：
- 避开晚间18:00-20:00高峰期报修
- 保持报修联系电话畅通
- 提前准备好光猫设备序列号
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