准备报修信息
在提交报修请求前，请确保准备好以下信息：
- 宽带账号或绑定的手机号码
- 家庭住址及联系方式
- 故障现象描述（如断网时间、错误代码）
在线报修方式
通过中国移动官方渠道进行自助报修：
- 登录「中国移动APP」
- 进入「宽带专区-故障申报」页面
- 填写设备信息与故障描述
- 提交并获取维修工单号
电话报修方式
拨打新沂移动服务专线：
- 7×24小时客服热线：10086
- 本地宽带专线：0516-8877XXXX
接通后按语音提示选择「宽带故障申报」转接人工服务。
报修进度查询
可通过以下方式跟踪处理进度：
- 在APP「我的工单」页面查看状态
- 拨打客服电话提供工单号查询
- 关注短信通知获取工程师联系方式
注意事项
为提高维修效率，请注意：
- 保留宽带设备通电状态
- 提前测试路由器是否正常工作
- 工作时间内保持电话畅通
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