报修方式总览
当宽带出现网络中断、速度异常等问题时，可通过以下三种方式提交报修申请：
- 拨打24小时服务热线 10000
- 登录中国电信网上营业厅提交故障单
- 通过”中国电信”APP在线报修
自助检查步骤
建议报修前完成以下基础排查：
- 检查光猫电源指示灯是否常亮
- 确认光纤接口无松动脱落
- 重启光猫设备等待3分钟
- 测试其他设备连接情况
客服联系方式
- 市南片区：0633-88810000
- 市北片区：0633-88810001
- 紧急响应：0633-88810099
常见问题说明
高频问题处理时效说明：
- 线路故障：城区4小时内响应
- 设备故障：营业厅提供备用机
- 资费疑问：在线客服实时解答
服务承诺
日照电信承诺故障申报后，城区用户2小时内完成首次响应，复杂故障不超过24小时解决。节假日安排专人值守，保障用户网络畅通。
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