检查物理连接
首先确认所有网络设备已正确接通电源，观察指示灯状态：
- 光纤猫的PON灯应为常亮
- 网线两端应牢固插入设备RJ45接口
- 尝试更换备用网线测试连接
重启路由器与光猫
按正确顺序重启网络设备：
- 关闭路由器电源并拔下光纤猫电源线
- 等待2分钟后先接通光纤猫电源
- 待光纤猫指示灯稳定后启动路由器
核对网络配置
登录路由器管理界面（通常为192.168.1.1）检查：
| 项目 | 标准值 |
|---|---|
| 连接类型 | PPPoE |
| VLAN模式 | 透传/业务标签 |
检查防火墙设置
临时关闭计算机防火墙测试连接：
- Windows系统禁用Windows Defender防火墙
- MacOS系统关闭应用程序防火墙
- 检查第三方安全软件的拦截记录
联系广电客服
当上述操作无效时，请准备以下信息联系客服：
- 光纤猫SN序列号
- 路由器品牌型号
- 故障代码截图（如有）
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