一、注销前准备工作
办理注销前需确认：宽带合约是否到期、是否存在欠费情况、需准备身份证原件及复印件。建议提前致电客服热线96888查询账户状态。
- 有效身份证件
- 宽带开户协议
- 网络终端设备（光猫/机顶盒）
二、线上自助注销流程
三、线下营业厅办理步骤
携带相关材料至当地广电营业厅，领取《宽带业务终止申请表》填写并提交，工作人员将现场核验设备完整性。
工作日：9:00-18:00（节假日另行通知）
四、设备拆除与退还
专业技术人员上门拆卸宽带设备时，用户需现场确认设备清单。包含：
- 光纤调制解调器
- 电源适配器
- 配套连接线缆
五、费用结算说明
注销完成后15个工作日内，剩余预存款将通过原支付渠道退回。违约金按未履行合约月份×月费的30%计算。
建议用户在合约到期前30天办理注销手续，设备退还时务必取得回收凭证。整个流程通常需要3-5个工作日完成，注销生效后将无法恢复原宽带账号。
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