设备状态检查
首先检查光猫和路由器的指示灯状态：
- 电源灯应保持常亮
- 光纤信号灯显示绿色
- 网络连接灯持续闪烁
物理连接检测
按照以下顺序检查线缆连接：
- 确认光纤接头无灰尘污染
- 检查网线水晶头是否氧化
- 测试更换备用网线
路由器设置验证
登录路由器管理界面检查：
- 确认WAN口连接状态
- 检查IP地址获取方式
- 查看设备连接数限制
故障时段记录
建立断网情况记录表：
| 发生时间 | 持续时间 | 设备状态 |
|---|---|---|
| 08:00 | 15分钟 | 光猫红灯 |
联系客服流程
准备以下信息后致电客服：
- 宽带账号信息
- 设备型号清单
- 故障记录表
通过系统化的自查流程，用户可快速定位80%以上的常见网络故障。建议按照设备状态→物理连接→系统设置的顺序排查，保留完整故障记录可大幅提升维修效率。
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