问题背景
近期旺草镇多个区域用户反映，电信宽带维修工单提交后超过72小时仍未更新进度。大量用户在社交媒体质疑服务效率，引发广泛关注。
延迟原因分析
据内部人士透露，当前问题主要集中在以下方面：
- 暴雨导致的线路损坏超出预估
- 维修人员调配系统出现故障
- 备件库存管理系统未及时同步
| 日期 | 新增工单 | 处理量 |
|---|---|---|
| 5.20 | 143 | 89 |
| 5.21 | 167 | 72 |
用户影响
延迟修复已造成以下连锁反应：
- 居家办公用户网络中断
- 商铺电子支付系统瘫痪
- 在线教育课程被迫中止
解决措施
电信公司已启动应急预案：
- 抽调周边县市技术团队支援
- 开通临时服务热线（400-6688-123）
- 每日18点官网更新维修地图
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