退费基本政策
根据《广电网络服务协议》，用户在网络服务未使用期间，可依据具体情形申请部分或全额退费。退费政策适用于新装、续费用户，但需满足特定条件。
符合退费的条件
- 服务开通后7日内未使用网络资源
- 因运营商原因导致无法正常使用
- 套餐资费变更前的差额退还
- 政府政策调整导致服务终止
| 使用天数 | 退费比例 |
|---|---|
| ≤7天 | 100% |
| 8-15天 | 50% |
退费申请流程
- 拨打95211客服热线报备
- 提交书面申请及相关凭证
- 等待10个工作日的审核期
- 原路径退回款项
特殊情况处理
因不可抗力导致的网络中断，用户需提供政府部门出具的证明文件。设备损坏需经指定维修点检测确认，退费时将扣除已使用周期的费用。
广电宽带支持特定条件下的网费退还，用户需注意保留业务受理单和缴费凭证，及时关注服务协议中的细则说明，通过正规渠道维护自身权益。
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