退款政策概述
广电宽带服务协议通常规定，用户提前终止合约时需按剩余期限计算违约金。若因特殊情况（如搬迁、服务质量问题）需要申请退款，需提供有效证明材料。
申请退款的条件
符合以下情形可提出申请：
- 服务区域搬迁至未覆盖地区
- 连续30天以上网络中断未修复
- 套餐资费发生重大变更
办理流程说明
- 携带身份证原件至营业厅
- 填写《服务终止申请表》
- 提交相关证明材料
- 等待15个工作日内审核
注意事项
用户需特别注意：
- 设备需完整归还否则扣除押金
- 违约金按剩余合约期20%-50%收取
- 赠品需按市场价折现返还
常见问题解答
Q：合约未到期能否全额退款？
A：不可全额退款，需扣除已使用月份费用及违约金。
Q：线上渠道能否办理？
A：目前仅支持线下营业厅办理。
案例参考
| 案例类型 | 处理周期 | 退款比例 |
|---|---|---|
| 搬迁退款 | 20天 | 65% |
| 服务中断 | 25天 | 80% |
广电宽带网费未到期退款需满足特定条件且需承担违约金，建议用户在办理前仔细阅读服务协议，保留相关凭证以保障自身权益。
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