服务暂停政策
根据《广电宽带服务协议》第5.2条规定，用户应于每月10日前完成当月费用缴纳。逾期超过15个自然日未缴费者，系统将自动触发服务暂停机制。
- 逾期1-7天：发送短信提醒
- 逾期8-14天：人工电话通知
- 逾期15天：断网并收取滞纳金
逾期通知方式
系统将通过以下途径发送提醒：
- 短信通知（注册手机号）
- 电子邮箱提醒
- 客户端站内消息
缴费渠道说明
用户可通过以下方式完成费用补缴：
- 广电营业厅线下窗口
- 官方网站在线支付
- 官方APP移动缴费
- 第三方支付平台（支付宝/微信）
服务恢复流程
补缴费用后恢复服务需遵循：
- 完成费用及滞纳金支付
- 拨打客服热线95555申报
- 等待2小时内系统自动恢复
常见问题解答
Q: 暂停期间是否收取月租费？
A: 服务暂停期间仍会计费，欠费总额持续累积
Q: 如何查询具体欠费金额？
A: 登录官网个人中心或致电客服查询
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