政策依据
根据《电信服务规范》第23条规定，宽带实际速率持续低于合同约定速率80%的，用户有权要求运营商整改或终止服务。广电宽带作为基础电信业务，适用该条款。
退订条件
需同时满足以下条件可申请退订：
- 连续3次测速未达约定速率
- 使用有线连接方式测试
- 非用户终端设备导致
办理流程
标准退订流程分为四个步骤：
- 通过10099客服热线报障
- 配合技术人员现场检测
- 签署服务异常确认单
- 提交书面退订申请
证明材料
申请退订需准备以下材料：
- 宽带服务合同复印件
- 测速结果记录表
- 设备检测报告
争议解决
如遇运营商推诿，可向当地通信管理局申诉，或通过12315平台进行投诉。建议保留以下证据：
- 测速过程视频记录
- 维修工单编号
- 书面沟通记录
消费者在符合法定条件的情况下，可依法申请宽带退订。建议通过正规渠道保留完整证据链，必要时可寻求工信部门协助维权。
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