一、确认网速不达标
使用专业测速工具（如Speedtest）在多个时段进行测试，确保测试环境符合要求：
- 通过网线直连光猫
- 关闭其他联网设备
- 记录10次以上测速结果
二、联系客服报障
拨打广电客服热线96296，按以下步骤操作：
- 提供宽带账号和身份信息
- 说明具体网速数据
- 要求生成工单编号
- 确认处理时限
三、提交书面投诉
通过官网投诉通道提交正式投诉，需包含：
| 材料类型 | 具体要求 |
|---|---|
| 测速记录 | 附截图及时间戳 |
| 合同副本 | 标注网速条款 |
| 沟通记录 | 客服对话录音/记录 |
四、向监管部门申诉
通过工信部申诉平台提交材料：
- 访问工信部电信用户申诉网站
- 填写申诉表单（需前置投诉编号）
- 上传完整证据链
五、法律维权途径
可依据《电信条例》向法院提起诉讼，重点准备：
- 服务合同违约证据
- 实际损失证明材料
- 第三方检测报告
建议按照”测试取证-企业投诉-行政申诉-司法维权”的阶梯式流程主张权益，注意保存各环节书面凭证，必要时可寻求消费者协会协助。
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