一、常见故障自检
遇到网络中断时，请先进行以下基础检查：
- 检查光猫电源指示灯是否正常
- 确认路由器是否正常工作
- 查看宽带费用是否到期
- 测试其他设备连接情况
二、官方客服渠道
- 24小时服务热线：10086
- 微信公众号：新疆移动10086
- 手机营业厅APP在线客服
- 线下营业厅查询（可通过官网查询最近网点）
三、线上报修流程
推荐使用移动官方APP进行快速报修：
- 登录”中国移动”APP
- 进入”宽带专区”
- 选择”故障申报”
- 填写故障现象并提交
四、维修进度查询
提交报修后可通过以下方式跟踪处理进度：
- 拨打10086按3号键查询
- 在APP”我的工单”中查看
- 关注微信公众号推送通知
五、注意事项说明
为确保高效处理，请提前准备以下信息：
- 宽带开户人身份证号码
- 装机地址详细信息
- 故障发生时间及现象描述
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