一、故障自查与初步处理
若发现宽带无法正常使用，请先执行以下自查步骤：
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否正常亮起
- 重启设备并观察网络状态
- 确认是否欠费导致服务中断
若问题仍未解决，建议进入下一步预约流程。
二、在线预约维修步骤
通过新疆移动官方网站或APP预约：
- 登录”新疆移动智慧生活”APP
- 选择”故障报修”服务模块
- 填写故障描述并上传设备状态照片
- 选择方便的上门时间段
三、电话预约快速通道
拨打客服热线10086按以下流程操作：
- 选择”宽带业务”
- 按”3″键进入故障申报
- 根据提示提供用户信息
四、维修进度实时查询
成功预约后可通过以下方式跟踪进度：
- 短信接收维修工单编号
- 官网输入手机号查询进度
- 微信公众号推送实时状态
五、注意事项与常见问题
维修前需准备：
- 户主身份证原件
- 宽带开户号码
- 设备采购凭证（可选）
工作时段：每日10:00-20:00（节假日无休）
通过多渠道智能报修系统，新疆移动用户可快速完成宽带故障申报。建议优先使用在线平台预约，既能精准描述问题，又可自主选择服务时段。紧急情况可直接拨打10086转人工服务，获取优先处理通道。
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