确认网速不达标的证据
首先通过权威测速工具（如Speedtest、工信部官方测速平台）多次测试网速，记录时间、测试结果并截图保存。对比合同约定的宽带速率，若实际速率低于承诺值的80%，可认定为不达标。
联系客服解决问题的步骤
按优先级执行以下流程：
- 拨打广电客服热线，要求技术上门检测
- 若7日内未解决，要求升级投诉至值班经理
- 留存工单编号和沟通录音作为凭证
向监管部门投诉的渠道
当企业未妥善处理时，可选择：
- 工信部电信用户申诉受理中心（官网提交材料）
- 当地市场监督管理局12315平台
- 消费者协会在线投诉系统
法律依据与赔偿主张
根据《消费者权益保护法》第23条和《电信条例》第41条，用户可要求：
| 问题类型 | 赔偿方式 |
|---|---|
| 长期网速不达标 | 按日减免费用 |
| 虚假宣传速率 | 三倍套餐费赔偿 |
替代解决方案建议
若维权周期过长，可考虑：
- 要求免费解除合约转网
- 申请更换光猫等终端设备
- 联合小区用户集体维权
结论：用户应系统收集证据，通过阶梯式投诉策略维护权益，必要时运用法律手段。保持理性沟通同时坚持合法诉求，多数情况下可通过协商获得补偿或服务优化。
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