一、确认网速不达标问题
使用广电宽带时，若发现实际网速与套餐承诺差异较大，建议先通过以下步骤自查：
- 断开所有设备，仅用单台电脑通过网线直连光猫
- 访问官方测速平台（如speedtest.net）进行三次以上测速
- 对比测试结果与套餐标称值的80%基准线
二、联系广电客服反馈问题
若确认网速未达标，可通过以下渠道反馈：
- 拨打24小时客服热线96196
- 登录「广电慧家」APP提交投诉工单
- 前往线下营业厅登记检测需求
三、申请上门检测流程
提交申请后，技术人员将在48小时内携带专业设备上门检测：
- 光功率检测（光衰值需≤-27dBm）
- 线路质量测试（包括丢包率、延迟等）
- 局端设备状态核查
四、检测结果与后续处理
检测完成后将出具书面报告，若确属运营商责任：
- 15个工作日内完成线路整改
- 按《宽带服务质量协议》补偿服务时长
- 提供三个月免费网络质量监控
用户可通过标准化流程维护权益，建议保留测速截图和检测报告作为凭证。若对处理结果有异议，可向通信管理局申诉。
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