一、确认网速问题
用户应通过以下步骤核实实际网速：
- 断开所有联网设备仅保留测试终端
- 使用广电官方测速工具检测
- 连续三天不同时段进行测试
二、联系客服报修
发现网速持续不达标后，建议按照以下流程处理：
- 拨打96296客服热线登记故障
- 要求工作人员48小时内上门检测
- 保留维修工单及沟通记录
三、第三方测速验证
当对官方检测结果存疑时，可使用：
- Speedtest国际版
- 工信部通信测速平台
- 腾讯网络助手
四、投诉渠道汇总
未得到妥善处理时可选择：
- 广电网络总经理信箱
- 12315消费者投诉平台
- 工信部电信用户申诉受理中心
五、法律维权途径
协商无效时建议：
- 向当地消费者协会申请调解
- 通过法院提起服务合同诉讼
- 集体诉讼（适用于群体性纠纷）
用户维权时应注意保存宽带合同、测速记录、沟通凭证等证据材料。建议优先通过协商解决，若协商未果可逐步升级投诉渠道，必要时通过法律手段维护自身合法权益。
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