检测当前网速
使用专业测速工具（如Speedtest）进行多时段测试，建议在不同时间段至少执行3次测速，记录以下数据：
- 下载/上传速度
- 网络延迟数值
- 测试服务器位置
重启网络设备
按正确顺序重启设备可解决多数临时性故障：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后启动光猫
- 光猫信号稳定后启动路由器
检查线路连接
排查物理连接问题：
- 确认光纤接口无灰尘
- 检查网线是否破损
- 测试不同网络端口
联系广电客服
致电客服热线时需准备以下信息：
- 宽带账号信息
- 测速结果截图
- 故障发生时间点
升级网络套餐
当套餐带宽持续不达标时，可考虑：
- 查询现有套餐标准
- 对比新套餐资费
- 申请设备升级服务
投诉维权途径
若问题未解决可通过以下渠道维权：
- 工信部投诉平台
- 消费者协会热线
- 第三方调解机构
用户应通过系统化排查定位问题根源，保留相关证据材料，在协商无果时积极使用合法维权手段。建议定期进行网络健康检查，必要时可考虑更换服务质量更稳定的运营商。
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