确认网速不达标
用户首先需要通过专业测速工具（如Speedtest、工信部官方测速平台）多次测试网速，记录时间、地点及结果。建议在不同时段进行测试，排除网络高峰期干扰。
| 承诺速率 | 实测速率 | 达标率 |
|---|---|---|
| 100Mbps | 60Mbps | 60% |
联系运营商沟通
将测速数据提交至广电宽带客服（电话/线上渠道），要求技术人员上门检测。若确认问题由运营商导致，可提出以下要求：
- 修复网络至合同约定速率
- 按未达标天数补偿费用
- 提供书面问题解决承诺书
通过官方渠道投诉
若运营商未解决问题，可依次向以下部门投诉：
- 广电网络省级分公司投诉中心
- 工信部电信用户申诉受理平台
- 消费者协会（12315热线）
使用法律手段维权
保留以下证据后，可通过法院提起诉讼：
- 宽带服务合同原件
- 测速记录与运营商沟通记录
- 官方投诉受理凭证
预防措施与建议
办理宽带时应注意：
- 在合同中明确约定速率标准
- 要求注明违约赔偿条款
- 优先选择按月付费方案
用户应通过科学取证、阶梯式投诉、法律诉讼等组合方式维护权益。同时建议选择有明确服务保障的运营商，从源头避免纠纷。
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