官方联系方式
- 24小时服务热线：10000
- 宽带专线：0512-36685555
- 线下营业厅：前进西路188号电信大厦
自助排障步骤
建议故障发生时优先尝试以下操作：
- 检查光猫电源指示灯状态
- 重启路由器和光猫设备
- 测试网线接口是否松动
- 使用其他设备验证网络状态
线上报修流程
通过中国电信APP报修：
- 登录「中国电信」官方应用
- 进入「服务」-「宽带报障」
- 填写故障现象和设备信息
- 提交后等待客服回访确认
维修进度查询
可通过以下方式查询服务进度：
- 拨打10000按3号键查询
- 微信公众号「中国电信」在线查询
- 报修时获取的工单号查询
注意事项
为确保维修效率，请注意：
- 提前记录设备指示灯状态
- 保持报修联系电话畅通
- 准备好宽带开户证件
遇到宽带故障时，建议优先通过自助排障和线上渠道解决问题。如遇复杂情况，及时通过官方渠道联系专业人员处理，昆山电信承诺城区用户4小时内响应，乡镇用户8小时内上门服务。
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