网络基础设施不足
武汉部分老旧城区仍在使用传统铜缆传输，未及时升级光纤网络。数据显示：
| 区域 | 光纤覆盖率 |
|---|---|
| 江汉区 | 89% |
| 硚口区 | 67% |
高峰时段流量激增
晚7-10点平均带宽占用率达92%，主要场景包括：
- 在线视频4K传输
- 多设备并发接入
- 云端游戏实时交互
线路老化维护滞后
部分小区接入设备服役超8年，故障处理周期长达：
- 报障响应：6-24小时
- 现场排查：48小时
- 部件更换：72小时
用户设备适配问题
约35%的用户仍在使用不支持WiFi6的路由器，导致：
- 5GHz频段利用率低
- MIMO技术未启用
服务响应机制待优化
工单系统存在多级转接问题，典型处理流程：
| 环节 | 平均耗时 |
|---|---|
| 客服受理 | 15分钟 |
| 技术派单 | 2小时 |
解决宽带卡顿需运营商从基础设施升级、流量调度算法优化、智能运维系统部署等多维度进行系统性改进，同时加强用户终端设备的适配指导。
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