退费申请条件
新疆移动宽带用户需满足以下条件方可申请退费：
- 宽带服务未到期且提前终止合约
- 账户无欠费及未结清款项
- 设备（光猫/机顶盒）完好归还
准备材料清单
办理退费前请准备以下文件：
- 身份证原件及复印件
- 宽带开户协议原件
- 设备归还凭证
- 最近一期缴费单据
线上申请步骤
通过新疆移动APP办理退费的流程：
- 登录「我的移动」账户
- 进入「业务办理」-「退费申请」
- 上传电子版证明材料
- 等待3个工作日内审核反馈
线下办理流程
前往营业厅办理需注意：
- 携带完整材料至指定服务窗口
- 签署《宽带服务终止协议》
- 保留业务受理回执单
进度查询方式
退费处理周期通常为7-15个工作日，可通过以下途径查询：
- 拨打10086按3号键转人工服务
- 在营业厅自助终端扫描回执单二维码
- 通过短信通知实时获取进度
新疆移动宽带退费流程兼顾线上线下的便利性，用户需确保材料完整并关注处理时效。建议优先选择线上渠道提交申请，若遇特殊情况可至营业厅获取专人协助。保留所有业务凭证是保障权益的关键。
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