一、网络基础设施滞后
广电宽带早期基于有线电视同轴电缆传输，虽逐步升级为光纤网络，但部分老旧小区仍存在设备更新缓慢问题。对比三大运营商，其骨干网络带宽资源相对有限，直接影响用户体验。
二、服务透明度不足
用户普遍反映宽带套餐存在以下问题：
- 未明确标注”共享带宽”与”独享带宽”区别
- 高峰期网速波动未提前告知
- 安装调试费未列入初始报价
三、高峰期网络拥塞严重
根据2023年第三方测速平台数据显示，广电宽带晚8-10点平均速率下降率达47%，主要原因为：
| 时段 | 下载速率 | 丢包率 |
|---|---|---|
| 非高峰 | 82Mbps | 0.3% |
| 高峰 | 43Mbps | 5.1% |
四、套餐宣传与实际体验不符
“千兆宽带”推广中存在技术性误导，实际测试显示：
- 有线连接仅达标称速率的68%
- 无线连接平均速率不足50%
- 国际带宽资源分配不足
五、用户反馈机制不完善
投诉处理流程存在响应慢、解决方案模板化等问题。某地用户调研显示，超过60%的网速投诉需反复沟通3次以上才能得到技术响应。
广电宽带需从基础设施升级、服务标准规范化、流量调度算法优化三个维度进行系统性改进。建议建立第三方监测公示机制，同时加强用户协议关键条款的显著提示，方能重建市场信任。
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