检查网络连接状态
首先确认设备是否正常接入网络：
- 查看路由器指示灯是否正常
- 尝试访问其他网站验证网络连通性
- 重启光猫和路由器设备
核对账号密码信息
登录失败常见原因包括：
- 输入账号时误加空格
- 密码大小写未正确输入
- 宽带账号欠费导致锁定
路由器设置验证
建议检查路由器以下配置：
| 参数项 | 标准值 |
|---|---|
| 连接类型 | PPPoE |
| VPI/VCI | 8/35 |
浏览器缓存清理
按以下步骤清理浏览器数据：
- 打开浏览器设置菜单
- 选择”清除浏览数据”选项
- 勾选缓存文件和Cookie
联系电信客服
当上述方法无效时，请拨打：
- 昆山电信服务热线：10000
- 故障受理时间：7×24小时
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